Operata Collector là gì?

Operata Collector là một tiện ích mở rộng Chrome được phát triển bởi Operata, và tính năng chính của nó là "A browser based data collector and agent messenger for alerting and reporting issues.".

Ảnh Chụp Màn Hình của Tiện Ích Mở Rộng

Tải xuống tệp CRX của tiện ích mở rộng Operata Collector

Tải xuống các tệp mở rộng Operata Collector dưới định dạng crx, cài đặt các tiện ích mở rộng Chrome bằng tay trong trình duyệt hoặc chia sẻ các tệp crx với bạn bè để dễ dàng cài đặt các tiện ích mở rộng Chrome.

Hướng Dẫn Sử Dụng Tiện Ích Mở Rộng

Operata is the only performance monitoring & assurance platform designed for cloud contact centers. Operata makes it easy to collect and correlate call, system & network data to troubleshoot issues impacting customer experience.

With Operata Collector for Chrome, contact center teams can measure and monitor environmental data and empower agents to resolve issues in their control.

Data collection features:
* WebRTC data.
* Agent system data, memory usage, CPU utilization.
* Network data.
* CCaaS logs.
* Agent feedback and reporting.
* Headset data including background noise, audio exposure and volume metrics.

Behaviour & environment:
Access a complete view of agent environmental data and call events to surface behavioural and technology issues.

Hardware & equipment insights:
Gain insights into agents’ computing equipment and headset performance to diagnose issues and identify changes over time.

Agent self-service:
A streamlined agent messenger provides the information to self-resolve issues like congested bandwidth, background noise, and audio latency.

Agent reporting:
The agent messenger facilitates call quality feedback and call/environment issue reporting to streamline feedback to IT teams.

Transparent data collection:
Continually collect and store softphone diagnostic and support logs with no interruption or involvement from agents. Collect and correlate call, system & network data to troubleshoot issues impacting CX.

Benefits for Agents
- Receive notifications of issues affecting them and their customers with suggestions to self-resolve.
- Report issues to support teams quickly with corresponding calls, system & network data.
- Benefits for Support Teams
- Gain instant access to detailed logs without agent involvement.
- View and analyze insights from associated call, system & network data.

Works with:
* Genesys Cloud CX
* Amazon Connect CCP (Custom & Native).
* NICE CXone
* Salesforce.com including Service Cloud Voice and Salesforce CTI integrations.
* ServiceNow
* Zendesk
* 3rd Party Softphones & Agent Desktops

Thông Tin Cơ Bản về Tiện Ích Mở Rộng

Tên	Operata Collector
ID	efhlocglafmcfhkpojjbckpbonbfbgdb
URL Chính Thức	https://chromewebstore.google.com/detail/operata-collector/efhlocglafmcfhkpojjbckpbonbfbgdb
Mô tả	A browser based data collector and agent messenger for alerting and reporting issues.
Kích Thước Tệp	798 KB
Số Lần Cài Đặt	86,029
Phiên Bản Hiện Tại	1.6.28
Cập Nhật Lần Cuối	2024-03-04
Ngày Phát Hành	2020-08-11
Đánh Giá	4.00/5 Tổng số 4 Đánh Giá
Nhà Phát Triển	Operata
Email	[email protected]
Loại Thanh Toán	free
Trang Web Mở Rộng	https://operata.com
URL Trang Trợ Giúp	https://help.operata.com
URL Trang Chính Sách Bảo Mật	https://operata.com/privacy
Ngôn Ngữ Được Hỗ Trợ	en
manifest.json
{ "update_url": "https:\/\/clients2.google.com\/service\/update2\/crx", "name": "Operata Collector", "version": "1.6.28", "description": "A browser based data collector and agent messenger for alerting and reporting issues.", "icons": { "16": "assets\/icons\/operata16.png", "48": "assets\/icons\/operata48.png", "128": "assets\/icons\/operata128.png" }, "background": { "service_worker": "dist\/background.js" }, "content_security_policy": { "extension_pages": "default-src 'none'; font-src 'self' data:; img-src * data: blob:; media-src 'none'; script-src 'self'; style-src 'self' 'unsafe-inline'; connect-src https:\/\/api.operata.io https:\/\/api-dev.operata.io; " }, "content_scripts": [ { "matches": [ "http:\/\/\/", "https:\/\/\/" ], "js": [ "dist\/override.js" ], "all_frames": true, "run_at": "document_start" }, { "matches": [ "http:\/\/\/", "https:\/\/\/" ], "js": [ "dist\/bridge.js" ], "all_frames": true, "run_at": "document_end" } ], "host_permissions": [ "http:\/\/\/", "https:\/\/\/" ], "permissions": [ "system.cpu", "system.memory" ], "manifest_version": 3, "web_accessible_resources": [ { "resources": [ "pc-override.js", "operata.js", "init-operata.js", "js-event-bus.min.js", "operata-agent-messenger.js", "operata-agent-messenger.css", "operata-logging-lib.js", "connect-rtc-1.1.7.min.js", "socket.io.min.js", "jabra.browser.integration-3.0.js", "jabra.connect.integration.v1.1.2.js", "operata-heartbeat-audio.js", "adaptors\/*.js" ], "matches": [ "" ] } ] }